動画視聴サービスをご利用いただきありがとうございます。動画再生時にエラーが発生した場合、以下のガイドをご参照いただくことで問題解決の手助けとなります。
よくあるエラーと対処方法
1. 動画が再生されない・読み込みが遅い
- 原因例
- インターネット接続が不安定もしくは遅い
- サービス側のサーバーに一時的な障害が発生している
- ブラウザやアプリのキャッシュが蓄積している
- 対策
- Wi-Fiまたはモバイルデータ通信の接続状況を確認してください。可能であれば、速度の速いネットワークに切り替えてみてください。
- ページを再読み込み（更新）してみてください。
- ブラウザやアプリを再起動してください。
- ブラウザのキャッシュ・Cookieをクリアしてください。
- 他の動画やサービスも試し、同様の問題が起きるか確認してください。
- サービスの公式ステータスページやお知らせを確認し、障害情報がないか調べてください。
2. 「再生できません」「エラーコードxxxが表示される」
- 原因例
- 対応していないデバイス・ブラウザを使用している
- アプリやブラウザのバージョンが古い
- 動画の地域制限や権利制限により再生不可
- 対策
- 推奨環境（対応OS、ブラウザ、アプリのバージョン）を確認してください。
- アプリやブラウザを最新版にアップデートしてください。
- VPNなどの利用が原因の場合、VPNをオフにして再度お試しください。
- 地域制限が疑われる場合は、同じ地域の別回線からアクセスしてください。
- エラーコードを控え、サポートセンターにお問い合わせください。
3. 音声は聞こえるが映像が真っ黒または乱れる
- 原因例
- グラフィックドライバーの不具合
- ハードウェア性能不足または過剰な負荷
- ブラウザやプレーヤーの互換性問題
- 対策
- デバイスを再起動してみてください。
- ブラウザやアプリを最新の状態にアップデートしてください。
- ハードウェアアクセラレーションの設定をオフにしてみてください（ブラウザ設定で可能な場合）。
- 他のブラウザやデバイスで再生してみて問題が再現するか確認してください。
トラブルシューティング共通のポイント
- アプリ・ブラウザの再インストール
問題が改善しない場合、アプリやブラウザを一度アンインストールしてから再インストールをお試しください。 - システム・OSのアップデート
OSに最新のアップデートを適用すると、互換性問題が解消されることがあります。 - ログアウト・ログインの再実施
アカウントのセッションが切れている場合、再ログインで問題が直ることがあります。
それでも解決しない場合
下記情報を添えてサポートセンターまでお問い合わせください。
- 利用中のOS・バージョン
- 使用中のブラウザやアプリの種類・バージョン
- 発生している具体的なエラー内容（スクリーンショットなどがある場合は添付してください）
- 発生時の操作手順
- 使用しているネットワーク環境（Wi-Fi、モバイルデータ等）
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